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Témoignage de clients
Bernd Sieger, 08.04.2008
Hatte bei Ihnen das Norev Modell des Opel Manta A GT/E vorbestellt.Mit dem gesamten Ablauf bin ich nicht zufrieden weil :
1. gab es das Modell bei anderen Händlern früher
2. in die Mail an den Kunden das das Modell eingetroffen ist gehören in die Kopfzeile keine Kopieempfänger - auch wenn alle das gleiche Modell vorbestellt haben. Was geht andere meine Mailadresse an!!!!!
3. Statusänderung der Bestellung sehr zögerlich ( Stand nach Abbuchung des Rechnungsbetrages immer noch auf Vorbestellt )
4. Gesamtbetrag abgebucht und Versand des Modells vergessen !!!!!! Klärung erst nach tel. Nachfrage von mir - sowas darf nicht passieren .Positiv sind die günstigen Versandkosten - da sind viele andere Anbieter teurer.Alles in allem überwiegen aber die negativen Eindrücke so das ich meine Modelle in Zukunft nicht mehr hier kaufen werde . Mag sein das dies eine Ausnahme ist ; aber auf eine Wiederholung kann ich da getrost verzichten. Modellautohändler gibt es ja schließlich genug......
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Antwort von Modellauto18.de
Sehr geehrter Herr Sieger,
Als erstes noch einmal Entschuldigung für unseren Fehler!
Zu Ihrer Mail:
1) Wir haben leider keinen Einfluss darauf wann wir beliefert werden, ich glaube aber nicht dass die Lieferzeit im vergleich zu anderen Händlern übertrieben lange war.
2) Wir werden in Zukunft alle Kunden einzeln über Neuerscheinungen informieren, vielen Dank für den Hinweis!
3+4) Diese 2 Punkte sind auf unseren Fehler zurückzuführen:
Da wir vergessen haben den Status zu ändern wurde auch kein Paketaufkleber und keine Rechnung ausgedruckt...
Aber Sie haben natürlich recht:
So etwas darf nicht passieren!
Mit freundlichen Grüssen
Florian Wittmann
www.Modellauto18.de
1. gab es das Modell bei anderen Händlern früher
2. in die Mail an den Kunden das das Modell eingetroffen ist gehören in die Kopfzeile keine Kopieempfänger - auch wenn alle das gleiche Modell vorbestellt haben. Was geht andere meine Mailadresse an!!!!!
3. Statusänderung der Bestellung sehr zögerlich ( Stand nach Abbuchung des Rechnungsbetrages immer noch auf Vorbestellt )
4. Gesamtbetrag abgebucht und Versand des Modells vergessen !!!!!! Klärung erst nach tel. Nachfrage von mir - sowas darf nicht passieren .Positiv sind die günstigen Versandkosten - da sind viele andere Anbieter teurer.Alles in allem überwiegen aber die negativen Eindrücke so das ich meine Modelle in Zukunft nicht mehr hier kaufen werde . Mag sein das dies eine Ausnahme ist ; aber auf eine Wiederholung kann ich da getrost verzichten. Modellautohändler gibt es ja schließlich genug......
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Antwort von Modellauto18.de
Sehr geehrter Herr Sieger,
Als erstes noch einmal Entschuldigung für unseren Fehler!
Zu Ihrer Mail:
1) Wir haben leider keinen Einfluss darauf wann wir beliefert werden, ich glaube aber nicht dass die Lieferzeit im vergleich zu anderen Händlern übertrieben lange war.
2) Wir werden in Zukunft alle Kunden einzeln über Neuerscheinungen informieren, vielen Dank für den Hinweis!
3+4) Diese 2 Punkte sind auf unseren Fehler zurückzuführen:
Da wir vergessen haben den Status zu ändern wurde auch kein Paketaufkleber und keine Rechnung ausgedruckt...
Aber Sie haben natürlich recht:
So etwas darf nicht passieren!
Mit freundlichen Grüssen
Florian Wittmann
www.Modellauto18.de
